PLUS会员权益卡卡密泄露，海航紧急回应

8月4日深夜，海航发文称，回应旅客购买“海航PLUS会员权益卡”出现卡密泄露的问题，以及对权益卡使用做出解释说明。



据悉，海航PLUS会员权益卡在授权第三方平台销售时，订单卡密链接为纯数字ID，遭黑客“撞库”盗取，随后二手平台涌现低价转卖，用户激活时才发现卡密失效。

对此，公告表示，少数旅客所购买的权益卡出现卡密泄露或在不知情的情况下被激活使用的问题，销售方已对所有卡密进行核实并分类处理，同时修复了系统以加强卡密安全管理，避免类似情况发生。如购卡旅客发现卡密在不知情情况下被激活使用，可沟通销售方选择退卡或补发新卡密，补发后原卡密作废。

8月1日上午10店，海航PLUS会员权益卡正式发售，销售渠道为飞飞乐App、海南航空App、海南航空微信小程序、抖音“海南优选机票直播间”及其他授权销售渠道。其中包括666/2666两档，666元可以兑换3次经济舱机票（单次199元），选择海南早晚航班错峰出行。

因为性价比高，市场反响热烈，销售情况超过预期，海航在8月1日当天还曾发公告，因当前销售进度已远超预期，导致系统过载，部分销售渠道上的部分消费者未能购买成功，深表歉意。紧急调整系统，当天下午在“海航优选机票”抖音直播间14:00恢复销售。

不过在这一产品火爆销售的同时，也陆续出现了一些问题。据网上消费者反映，问题集中在几个方面。



首先开售，飞飞乐APP就因流量过载反复宕机，用户激活后无法查询余票或兑换，客服通道一度瘫痪。用户反映激活前显示有票，激活后瞬间“无票”，未激活账户却仍可见余票。

对此，海航在最新公告中，对余票查询动态变化的说明：部分旅客反馈，权益卡激活前后查询航班存在余票数据不一致的情况，主要原因在于适用优惠价格（199元）可购买的客票数量是动态变化的，特别是一些热门航线，因销售速度较快导致库存波动较大，而远期航班关注度相对较低，购票成功概率较大，建议您尽量提前规划行程。



另外，有部分旅客提到了“340元公务舱升舱券”使用问题，海航表示现行在售的早晚航班升舱券产品，市场价格为388元/人，“海南航空”APP实名认证用户购买可享受8.8折优惠（PLUS会员不叠加额外优惠）。该产品适用舱位包含权益卡的购票舱位（B舱），每个航班的可升舱数量有限，先到先得。此外，PLUS会员选购部分机场贵宾室、快速值机/安检/登机等六大出行服务可享受低至8折的优惠。

 

还有消费者此前反映，电话出票不占用出票额度：呼叫中心系统与APP的订单校验模块未实时同步，电话出票仅检查账户状态，未关联PLUS卡兑换次数。

海航8月2日紧急切断电话出票权限，并在此次公告中明确，根据产品规则，PLUS会员预订航班时最多可同时保留3段未出行单程客票，但部分会员采取特定方式预订了超过规则规定的航段，将按照客票预订时间顺序，从后向前取消超限部分的机票订单，仅保留最早预订的3段未出行单程客票。

针对部分购卡用户反馈的“购买时未充分查询适用航班，且因销售高峰期系统拥堵，激活后未能成功预订航班，希望办理退卡”的诉求，海航也明确了退卡政策。

据海航微信公号发布，8月5日将在海航优选机票直播间继续“海航PLUS会员权益卡”返场。